CTI / TAPI Integration von Telefonanlagen


Die Integration der Telefonie in die IT Umgebung wird immer wichtiger. Die Automatische Erfassung von eingehenden Anrufen und Zuweisung zum richtigen Kunden in der Kundendatenbank spart sehr viel Zeit und erhöht dabei Rückvollziehbarkeit der Kundenkontakte. Durch die Integration der Telefonie in die IT Systeme ist es möglich, direkt aus den jeweiligen Applikationen heraus einen Anruf anzustoßen.
 

Integration

Die Integration der Telefonie in das IT System ist vom Typ der jeweiligen Telefonanlage abhängig. Je nachdem ob die Telefonanlage bereits netzwerkfähig ist oder nicht, kommen unterschiedlichen Lösungen zum Einsatz! Ziel aller Lösungen ist es, am Terminalserver einen Multiline TAPI Treiber zur Verfügung zu stellen, über den die Applikationen Zugriff auf das Telefonsystem erhalten.
 

Kleine Telefonanlagen

Bei den kleinen Telefonanalgen (Auerswald, Elmeg, Agfeo ….) welchen keinen Netzwerkanschluss besitzen, wird zusätzlich zur Telefonanlage ein TAPI Server benötigt. Der TAPI Server wird mit der Telefonanlage verbunden (meistens per USB) und steuert dann diese. Am Terminalserver wird ein Multiline Tapitreiber installiert der wiederum mit dem lokalen TAPI Server kommuniziert.
 

SNOM VoIP Telefone

Setzen Sie VoIP Telefone von SNOM ein (z.B virtuelles Telefonsystem von nfon) wird am Terminalserver lediglich die Software Tapi4Snom installiert. Die Software Tapi4Snom stellt am Server den notwendigen TAPI Treiber zur Verfügung und kommuniziert direkt mit den SNOM Telefonapparaten.
 

Mittlere und große Telefonanalagen

Bei größeren Telefonanlagen, welche das ECSTA Protokoll unterstützen (und lizenziert haben), wird am Terminalserver die Software ESTOS ECSTA installiert. Diese Software stellt am Terminalserver die benötigte Multiline TAPI Schnittstelle zur Verfügung und kommuniziert direkt mit der IP fähigen Telefonanlage.

Die vollständige CTI / TAPI Integration in die meos Umgebung erhöht die Produktivität bei eingehenden und ausgehenden Telefonaten.

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