Managed Services


Managed Services bedeutet das kontrollierte Auslagern bestimmter, klar definierter IT-Aufgaben an ein professionelles Dienstleistungsunternehmen wie power-web.at.

Wir stellen des notwendige fachlich qualifizierte Personal und sonstige Ressourcen zur Verfügung, oder greifen netzwerkbasierend auf Ihre internen Systeme zu, um diese zu monitoren, zu warten und zu supporten. Weiters können die Systeme auch in unseren Rechenzentren untergebracht sein und Sie beziehen nur die vereinbarten Leistung (siehe auch M-E-O-S).


Was ist nun der Unterschied zum klassische IT-Service?

Beim klassischen IT-Service wird im Standardfall reaktiv gehandelt. Das bedeuted, wir können erst dann eine Maßnahme durchführen, wenn der Kunde uns damit beauftragt. In den meisten Fällen dann, wenn bereits ein Problem mit der EDV besteht!

Bei den managed Services geht man genau den anderen Weg und handelt präventiv. Der Kunde kauft bei uns monatlich ein pauschales Stundenkontingent für Dienstleistungen ein. Für die definierten Services werden von uns entsprechende Maßnahmen ergriffen, damit diese Services in der vereinbarten Qualität zur Verfügung stehen. Dazu werden Monitoringsysteme eingesetzt, System werden auf aktuellem Patchlevel gehalten und es wird eine aktive Wartung der Services durchgeführt. Wir können eigenverantwortlich Entscheidungen treffen und Maßnahmen einleiten, welche ungeplante Unterbrechungen der Services verhindern!

Die Basis für managed Services - der Supportvertrag!

Beim Supportvertrag handelt es sich um ein Übereinkommen zwischem dem Kunden und der Fa. power-web.at. Dabei wird ein pauschales Stundenkontingent pro Monat definiert, welches der Kunde jeweils monatlich im voraus bezahlt. Die Stunden werden am Monatsende mit von uns erbrachten Leistungen gegenverrechnet. Alle erbrachten Leistungen werden genauestens dokumentiert. Sollte das Stundenkontingent bis zum Ende des Monats nicht aufgebraucht sein, können die restlichen Stunden in das Folgemonat mitgenommen werden. Wurden von uns mehr Leistungen erbracht, als im Supportvertrag festgelegt, werden die Mehrstunden nachverrechnet.

Beim Supportvertrag bezahlt der Kunde nur erbrachte Leistungen! Im Gegesatz zu einem Wartungsvertrag, wo das Dienstleistungsunternehmen keinen Leistungsnachweis erbringen muss.

Vorteile von Managed Services:

    • Die Kosten werden transparent
    • weniger Kapitalbindung durch Soft- und Hardwareeinkäufe
    • Fehlendes internes Spezial-Know-how kann ausgeglichen werden
    • Service Level Agreements regeln die Qualität vertraglich
    • Es braucht kein eigenes Personal vorgehalten zu werden
    • Die Implementierungszeit neuer IT-Infrastrukturen verkürzt sich stark und damit die time to market für eigene Produkte
    • Die Skalierung nach oben und nach unten ist sehr viel schneller realisierbar als im Eigenbetrieb

Das alles verhilft Ihrem Unternehmen zu mehr Geschwindigkeit im Aufsetzen beziehungsweise Automatisieren von Geschäftsprozessen und bringt mehr Flexibilität in die IT.


Schon wenn Sie eine der unten genannten Fragen mit „Ja“ beantworten können, ist Managed Services für Sie ein Thema!

Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne!

    • Wollen Sie die in Ihre Flexibilität in der IT erhöhen?
    • Wollen Sie Ihre IT-Prozesse vereinfachen und die Leistung optimieren?
    • Soll die IT eine feste Kalkulationsgröße für Ihren Unternehmen sein?
    • Sind Sie auf eine hohe Verfügbarkeit Ihrer Daten und Anwendungen angewiesen?
    • Möchten Sie Ihre für die IT verantwortlichen Mitarbeiter von Routineaufgaben entlasten, damit diese sich stärker auf die Unterstützung der Geschäftsprozesse konzentrieren können?
    • Müssen Sie darauf achten, dass Ihre Geschäfts- und IT-Prozesse auch externen Anforderungen entsprechen?
    • Sie wollen die Kontrolle über Ihre IT-Prozesse ohne internen Schulungsaufwand?
    • Sie möchten für Ihre IT Katastrophenschutz, zum Beispiel im Fall von Feuer-, Wasser- und Klimaschäden?
    • Sie benötigen zentrale und flexible Dienste für Help Desk und Service Desk?
    • Sie erwarten von Ihrem IT-Dienstleister maßgeschneiderte Servicekonzepte?
    • Sie wollen sich auf einen Ansprechpartner für alle Support-Fragen verlassen?
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